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Política de Devolución y Cambios

 

En Pasos Felices queremos que tu experiencia de compra sea completamente satisfactoria. Por eso, te ofrecemos garantías conforme a la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor de Argentina.

 

1. DERECHO DE ARREPENTIMIENTO

1.1. Plazo

Tenés derecho a arrepentirte de tu compra dentro de los 10 DÍAS CORRIDOS contados desde la fecha de recepción del producto, sin necesidad de justificar tu decisión ni abonar penalidad alguna.

1.2. Condiciones para ejercer el derecho

Para ejercer tu derecho de arrepentimiento, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

• Estar en el mismo estado en que fue entregado (sin uso)

• Conservar su empaque original y etiquetas

• Incluir todos los accesorios y manuales (si los hubiera)

• No presentar signos de uso, deterioro o daño

1.3. Productos excluidos del derecho de arrepentimiento

Por razones de higiene y salud, NO se aceptan devoluciones de:

• Productos que hayan estado en contacto directo con alimentos o la boca del bebé (chupetes, cubiertos, tuppers) una vez abierto el empaque original

• Baberos que hayan sido retirados de su empaque original

• Productos personalizados o hechos a medida (si los hubiera)

IMPORTANTE: Podés inspeccionar el producto en su empaque original. Una vez abierto y retiradas las etiquetas de seguridad, se considera que el producto fue usado y ya no aplica el derecho de arrepentimiento, salvo defecto de fabricación.

1.4. Cómo ejercer tu derecho de arrepentimiento

Comunicate con nosotros por alguno de estos medios:

• Email: [email protected]

• WhatsApp: +549115159262 / +5491159914098

• Formulario de contacto en nuestra web

Indicá tu número de pedido y el motivo. Te enviaremos las instrucciones para la devolución.

1.5. Devolución del dinero

Una vez que recibamos el producto y verifiquemos que cumple las condiciones, procederemos a la devolución del 100% del importe pagado (incluidos gastos de envío de la compra original) en un plazo máximo de 10 días hábiles, mediante transferencia bancaria o el mismo medio de pago utilizado en la compra.

1.6. Costos de envío de la devolución

El costo de envío para devolver el producto corre por cuenta del cliente, salvo que el producto presente defectos de fabricación o fallas en la calidad.

 

2. CAMBIOS POR TALLE, COLOR O MODELO

2.1. Plazo

Aceptamos cambios dentro de los 30 DÍAS CORRIDOS desde la fecha de recepción del producto.

2.2. Condiciones

El producto debe estar sin uso, con su empaque original, etiquetas y accesorios completos.

2.3. Procedimiento

Comunicate con nosotros indicando el producto que querés cambiar y el modelo/color deseado. Te confirmaremos disponibilidad y coordinaremos el cambio. Los gastos de envío del cambio corren por cuenta del cliente.

 

3. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O CON FALLAS

3.1. Garantía legal

Todos nuestros productos cuentan con garantía legal conforme a la Ley 24.240.

3.2.  Qué NO cubre la garantía

• Daños causados por mal uso o negligencia

• Desgaste normal por el uso

• Daños causados por accidentes

• Productos modificados por el cliente

3.3. Procedimiento en caso de defecto

Comunicate inmediatamente con nosotros (máximo 7 días desde la recepción) enviando fotos del defecto. Evaluaremos el caso y te ofreceremos:

• Reemplazo del producto por uno nuevo

• Devolución del 100% del importe pagado

• Reparación (si aplica)

En estos casos, todos los gastos de envío (ida y vuelta) corren por nuestra cuenta.

 

4. PROCESO DE DEVOLUCIÓN PASO A PASO

PASO 1: Contacto

Escribinos indicando número de pedido y motivo de la devolución.

PASO 2: Autorización

Te enviaremos un código de autorización de devolución (RMA) y las instrucciones.

PASO 3: Envío

Empacá bien el producto con el código RMA visible y envialo a la dirección que te proporcionaremos.

PASO 4: Verificación

Una vez recibido, verificamos el estado del producto (máximo 5 días hábiles).

PASO 5: Reembolso o cambio

Procesamos el reembolso o enviamos el producto de cambio (máximo 10 días hábiles).

 

5. EXCEPCIONES Y CASOS ESPECIALES

5.1. Productos en promoción o liquidación

Los productos adquiridos en promoción o liquidación mantienen el derecho de arrepentimiento y garantía legal, salvo que se indique expresamente lo contrario en la publicación.

5.2. Productos con descuento por cupón

En caso de devolución, se reembolsa el monto efectivamente pagado (precio con descuento aplicado).

 

6. INFORMACIÓN DE CONTACTO

Razón Social: PASOS FELICES

CUIT: 23-43594351-9

Email: [email protected]

WhatsApp: +5491153159262

 

7. AUTORIDAD DE APLICACIÓN

Esta política se rige por la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y sus modificatorias. En caso de controversias, el consumidor podrá recurrir a:

• Dirección Nacional de Defensa del Consumidor (www.argentina.gob.ar/produccion/defensadelconsumidor)

• Dirección Provincial de Comercio Interior y Defensa del Consumidor de tu jurisdicción

• Servicio de Conciliación Previa en las Relaciones de Consumo (COPREC)

 

8. ACTUALIZACIONES DE ESTA POLÍTICA

Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios serán publicados en nuestro sitio web y se aplicarán a las compras realizadas a partir de la fecha de publicación. Las compras previas se rigen por la política vigente al momento de la transacción.